Компенсация за задержку рейса самолета: как получить выплату за перенос рейса

Город
Содержание
  1. Что делать если отменили рейс?
  2. Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании
  3. Справки, чеки, детализация звонков
  4. Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании
  5. Как получить компенсацию от туроператора
  6. Компенсация за отмену рейса в России
  7. Что особенного в чартере
  8. Как предъявлять претензию
  9. Как получить компенсацию за отмену рейса?
  10. Размер компенсации за отмену рейса
  11. Компенсация в зависимости от продолжительности задержки (альтернативного рейса по сравнению с изначально забронированным):
  12. Другие права в связи с отменой рейса, предусмотренные регламентом EC № 261/2004
  13. Получение компенсации
  14. Как получить компенсацию от туроператора
  15. Что делать, если рейс отменили
  16. Чем вам может помочь AirHelp при подаче заявки
  17. Размер компенсации за отмену рейса
  18. Исковое заявление
  19. Жалоба в Роспотребнадзор
  20. На какие случаи отмены рейса распространяется действие регламента?
  21. На какие случаи распространяется действие EC № 261/2004
  22. Действие EC № 261/2004 не распространяется на исключительные обстоятельства
  23. Компенсация за отмену стыковочного рейса
  24. Решение суда

Что делать если отменили рейс?

Если ваш рейс отменили и вы узнали об этом в аэропорту, следуйте простой инструкции, которая поможет защитить ваши права:

  • сохраните билет и другие сопроводительные документы; 
  • уточните причину отмены рейса; 
  • не принимайте ваучеры и не подписывайте никакие документы – они могут автоматически лишить вас права на получение положенной компенсации. 

Обратите внимание! Если рейс отменен по вине авиакомпании, вы имеете право на получение компенсации. Это правило действует, если вы узнали об отмене рейса за 14 или менее дней до вылета.

Если авиакомпания заранее связалась с вами и сообщила об отмене рейса, вы можете выбрать один из вариантов: 

  • полететь другим рейсом, если он предложен, до того же конечного пункта; 
  • отказаться от перелета и получить деньги за билет. 

В последнем случае компенсация за опоздание не возмещается.

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании

Если внутренний рейс в России отменен по вине авиакомпании, вы имеете право: 

  • Воспользоваться сервисом в аэропорту: прохладительные напитки, звонок родственникам или встречающим, комната матери и ребенка для семей с детьми до 7 лет. 
  • Получить компенсацию в размере 25 рублей за каждый час опоздания в конечный пункт, но не больше 50% от стоимости билета.
  • Получить в качестве компенсации неиспользованную стоимость билета. 
  • Выбрать другой подходящий рейс из предложенных авиакомпанией. 
  • Отказаться от перелета. 

При выборе рейса на следующий день, авиакомпания возмещает убытки на номер в гостинице, транспорт до места ночлега и обратно, а также вынужденные расходы на предметы первой необходимости. 

Причины отмены рейса по вине авиакомпании включают несвоевременное ТО самолета, что привело к его неготовности к вылету, забастовки работников авиакомпании, овербукинг и за это всё полагается соответствующая компенсация.

Справки, чеки, детализация звонков

Проблемы у нашей авиакомпании начались еще до того, как мы полетели отдыхать. За день до вылета турагент прислал нам билеты на чартерный рейс. Время вылета было известно, рейс появился в расписании аэропорта. Но когда мы приехали в аэропорт, выяснилось, что вылет задерживается.

Наш рейс задержали больше, чем на четыре часа, но никто не предложил нам еду и напитки. Мы купили их за свои деньги, я сохранил чеки.

Утром в день отъезда стало очевидно, что самолет за нами вовремя не прилетит: нашего рейса не было в расписании аэропорта. Ждать на улице не хотелось, поэтому пришлось оформлять поздний выезд, чтобы нас не выселили из номера. Представителя туроператора на месте не было, поэтому я все оплатил сам — и попросил оформить чек.

Услуга «Поздний выезд» стоила 20 долларов
Услуга «Поздний выезд» стоила 20 долларов

Остаток дня мы сидели на чемоданах и ждали, когда представитель туроператора заберет нас в аэропорт. Выезд несколько раз переносился. После того как время позднего выезда из отеля истекло, туроператор все-таки продлил нам проживание — а вот двух положенных телефонных звонков не предоставил. Я звонил за свой счет и после возвращения заказал детализацию этих звонков у оператора связи.

За нами приехали только утром. Мы должны были вылететь из Анталии в 8 вечера, а вместо этого вылетели в 9 утра на следующий день — с задержкой в 13 часов.

Компенсация за задержку рейса самолета: как получить выплату за перенос рейса

Потом я собрал все документы о нарушениях наших прав и обратился к туроператору за компенсацией.

Я попросил поставить отметку на посадочных талонах всей семьи и для обоих рейсов — в Анталию и обратно
Я попросил поставить отметку на посадочных талонах всей семьи и для обоих рейсов — в Анталию и обратно

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании

Если внутренний рейс в России отменен по вине авиакомпании, вы имеете право: 

  • Воспользоваться сервисом в аэропорту: прохладительные напитки, звонок родственникам или встречающим, комната матери и ребенка для семей с детьми до 7 лет. 
  • Получить компенсацию в размере 25 рублей за каждый час опоздания в конечный пункт, но не больше 50% от стоимости билета.
  • Получить в качестве компенсации неиспользованную стоимость билета. 
  • Выбрать другой подходящий рейс из предложенных авиакомпанией. 
  • Отказаться от перелета. 

При выборе рейса на следующий день, авиакомпания возмещает убытки на номер в гостинице, транспорт до места ночлега и обратно, а также вынужденные расходы на предметы первой необходимости. 

Причины отмены рейса по вине авиакомпании включают несвоевременное ТО самолета, что привело к его неготовности к вылету, забастовки работников авиакомпании, овербукинг и за это всё полагается соответствующая компенсация.

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Как получить компенсацию от туроператора

В реальности туроператор далеко не всегда может повлиять на ситуацию, поэтому суды иногда встают на его сторону и говорят, например, что за задержку рейса отвечает авиакомпания и компенсацию должна платить тоже она. Там есть нюансы и многое зависит от того, что написано в договоре.

Но исключение касается только регулярных рейсов — за чартерные всегда отвечает туроператор, Верховный суд подтвердил.

  1. Храните все чеки, счета и детализацию звонков. Все просьбы и отказы — только письменно. Если вылет задержали, просите в аэропорту поставить об этом пометку.
  2. Требуйте компенсацию у туроператора — на это у вас есть 20 дней после окончания путешествия. За 10 дней он должен что-то ответить.
  3. Если туроператор молчит или отказывается платить, подавайте на него в суд или жалуйтесь в Роспотребнадзор.
  4. Поищите реквизиты счета туроператора на его сайте или в договоре. Если суд встанет на вашу сторону, они помогут быстрее получить деньги.

Компенсация за отмену рейса в России

При отмене рейса в России пассажиры имеют право потребовать компенсацию, размер которой определяется страной регистрации авиакомпании и дальностью перелета. Если она зарегистрирована в России – для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС – компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами: 

  • пункт 74 – обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании; 
  • пункт 99 – обслуживание в аэропорту; 
  • пункт 227 – вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам.

Воздушный кодекс РФ, статья 120 – предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров. 

Если рейс запланирован авиакомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт имеет преимущество для международных рейсов российских авиакомпаний. 

Финансовая компенсация за задержку рейса в России составляет 25 рублей за каждый час задержки, но итоговая сумма не может превышать половину стоимости билета. Если компания зарегистрирована в ЕС, размер компенсации определяет Монеральская конвенция: 

  • от 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета; 
  • от 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга. 

Вы также можете без дополнительных трат улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, вы получите деньги за все части билета и будете доставлены в начальную точку путешествия. 

Обратите внимание! Эти правила действительны для всех инцидентов с отменой рейса в России, а также на международных рейсах российских авиакомпаний.

Потребуйте свою заслуженную компенсация за отмену рейса в России!Проверить рейс

Что особенного в чартере

Грубо говоря, туроператор говорит авиакомпании: «Я хочу арендовать у тебя самолет, чтобы 9 сентября отвезти 200 человек в Анталию, а 23-го — вернуть их обратно». Авиакомпания отвечает: «Хорошо, 9-го и 23-го на три часа самолет твой вместе с пилотами и стюардессами».

Причину задержки нашего рейса в аэропорту не объявляли, но она нашлась на штампах о задержке, которые поставили по прилете домой. Отметки «ППС» и «У05» значат «позднее прибытие судна» и «изменение времени вылета по решению диспетчерской службы». Ни слова о безопасности.

Как предъявлять претензию

Компенсация за задержку рейса самолета: как получить выплату за перенос рейса

Требовать выплаты за задержку международного перелета согласно Монреальской конвенции можно в течение 2-х лет с момента происшествия. Российские авиакомпании предусматривают принятие жалоб только до полугода с момента опоздания рейса и после точного определения времени ожидания. Заявления подаются туроператору или непосредственно в аэропорту представителям компании.

По действующему ныне законодательству все жалобы должны быть рассмотрены в течение месяца с момента оформления и передачи в руки сотрудников компании. Авиакомпании часто не выполняют свои обязательства, поэтому для перестраховки рекомендуется писать заявление в 2-х экземплярах. Первый передается представителям компании, а второй с подписью принявшего лица и датой остается у пассажира.

Чтобы отстоять свои компенсационные права в будущем сразу после оповещения о задержке рейса необходимо зафиксировать это. Можно сфотографировать табло с соответствующими данными или поставить отметку у сотрудника компании. За весь период ожидания необходимо собирать чеки и квитанции о покупке еды, напитков, оплаты хранения багажа, проживания в гостинице и т. д.

Дополнительный ущерб можно взыскать при предоставлении билетов на время опоздания, пригласительных на мероприятия или вызовов от начальства.

Копии всех собранных бумаг вместе с заявлением нужно предоставить в представительство перевозчика по прибытии. Образец заполнения можно найти в сети или взять непосредственно у работника. Прилагается к доказательствам и письменная претензия, составленная в свободной форме с контактными данными пассажира, компании и описанием ситуации.

Подается претензия лично в авиакомпанию или электронным письмом через официальный сайт перевозчика. Практика показывает, что положительный результат достигается при подаче заявления через заказное письмо или при личном посещении.

Компенсация за задержку рейса самолета: как получить выплату за перенос рейса

Через 30 дней после подачи претензии компания обязана дать согласие на выплату компенсации за задержку рейса самолета и возмещения ущерба в полном размере или отказаться от обязательств, приведя доказательства своей невиновности.

В своей претензии я описал ситуацию и потребовал возместить мне все расходы, а также компенсировать моральный вред за задержку рейса. Кроме того, я указал реквизиты счета, на который ожидаю получить деньги.

К претензии я приложил копии чеков и справок и всё это отправил на юридический адрес туроператора заказным письмом. Почтовые квитанции об отправке потом пригодились в суде.

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Для оформления вынужденного возврата и/или получения компенсации за отмену рейса или отказ в посадке при овербукинге, передайте в авиакомпанию: 

  • заявление на возврат средств и компенсацию с указанием причины: задержка или отмена рейса или отказ в посадке при овербукинге, 
  • копию билета или посадочного талона (в России – обязательно со штампом об отмене или задержке рейса), 
  • в Европе при отказе в посадке из-за овербукинга – письменное подтверждение от авиакомпании и выданный в аэропорту посадочный талон. 

Если вы хотите получить возмещение вынужденных убытков, передайте в авиакомпанию: 

  • заявление на возмещение убытков, 
  • копии документов, подтверждающих понесенные расходы, например, недействительных билетов на мероприятия или транспорт, квитанций, чеков. 

Обратите внимание! Если компания заранее сообщила о задержке рейса, вы можете выбрать другой рейс или отказаться от перелета. При отмене стыковочного рейса – получить компенсацию. 

Процесс получения компенсации своими силами может затянуться надолго, до истечения срока давности рассмотрения. Авиакомпании пользуются незнанием пассажиров их прав. Облегчить и ускорить процесс возмещения вы легко можете вместе с сервисом AirHelp. Опытные юристы подготовят за вас всю документацию, а также составят обращение в авиакомпанию, защищая ваши права. Дальнейшие переговоры вплоть до выплаты компенсации сервис также берет на себя.

Достаточно ввести на сайте данные об отмененном рейсе. В короткий срок наши юристы уточнят причину отмены, рассчитают сумму компенсации, которая вам положена. Затем соберут все необходимые документы и подадут их в авиакомпанию на получение компенсации, поддерживая переговоры. Вам останется только дождаться выплаты положенных по закону средств.

Узнайте какая сумму полагается Вам за отмену рейса по закону!Проверить рейс

Возврат стоимости билета:

В том случае, если вы ещё не совершили перелёт ни по одному из сегментов вашего маршрута, всё просто. Вам вернут полную стоимость билета.

Если же вы уже начали путешествие, ситуация становится немного сложнее. Вы можете получить возврат стоимости неиспользованных сегментов вашего билета.

Если вы пролетели часть маршрута по своему билету, но отмена рейса нарушила ваши исходные планы на путешествие, вы можете получить возврат стоимости и за этот использованный сегмент билета.

В том случае, если это необходимо, авиакомпания также должна предоставить вам билет на обратный рейс на ближайшую дату до исходного пункта вашего путешествия.

В любом случае, согласно регламенту EC № 261/2004, вы должны получить компенсацию в той или иной форме в течение 7 дней.

Альтернативная перевозка в ближайшее время:

Этот вариант предполагает обязательство авиакомпании организовать для вас в ближайшее время альтернативную перевозку до вашего конечного пункта назначения. Согласно EC № 261/2004 условия этой перевозки должны быть сопоставимы с условиями первоначально запланированной перевозки.

Альтернативный рейс в удобный для вас день:

При желании вы можете выбрать альтернативную перевозку до конечного пункта назначения в другой день — разумеется, при условии наличия свободных мест. В этом случае, согласно EC № 261/2004, условия альтернативной перевозки должны быть сопоставимыми с условиями первоначально забронированной перевозки.

Важное замечание о конечном пункте назначения: авиакомпания может предложить вам перелёт не до того аэропорта, в который вы изначально планировали прилететь. В этом случае перевозчик должен оплатить трансфер до изначально выбранного аэропорта. Или, если вы согласуете это с перевозчиком, трансфер до адреса неподалеку от этого аэропорта.

Размер компенсации за отмену рейса

Если авиакомпания уведомляет вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета, вам может полагаться компенсация. В регламенте EC № 261/2004 указан размер компенсации за отмену рейса: до 600 евро на человека.

Точный размер компенсации зависит от ряда факторов:

  • Дальность перелёта
  • Внутренний рейс по ЕС или нет
  • Продолжительность задержки (то есть с каким опозданием альтернативный рейс прибыл в ваш конечный пункт назначения)

Тут можно запутаться, поэтому для большей наглядности мы сделали таблицу, в которой размер компенсации приведён в евро.

Компенсация в зависимости от продолжительности задержки (альтернативного рейса по сравнению с изначально забронированным):

Отмена авиарейса
Расстояние До 2 часов От 2 до 3 часов От 3 до 4 часов От 4 часов Рейс не прибыл в пункт назначения
Все рейсы до 1500 км 125 евро 250 евро 250 евро 250 евро 250 евро
Внутренние рейсы по ЕС от 1500 км 200 евро 200 евро 400 евро 400 евро 400 евро
Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 1500 до 3500 км 200 евро 200 евро 400 евро 400 евро 400 евро
Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 3500 км 300 евро 300 евро 300 евро 600 евро 600 евро

Как видите, компенсация иногда выплачивается в уменьшенном наполовину размере: это зависит от продолжительности задержки, с которой вы прибыли в конечный пункт назначения (в сравнении с изначально забронированным рейсом).

Согласно EC № 261/2004, если авиакомпания уведомила вас об отмене рейса менее чем за 14 дней, компенсация полагается во всех случаях отмены рейса — за одним исключением.

Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс, она может избежать выплаты компенсации за отмену рейса при соблюдении следующих условий:

Отмена авиарейса
Заблаговременное оповещение Требования к альтернативному рейсу
14 дней Нет
От 7 до 13 дней Альтернативный рейс вылетает не раньше чем за 2 часа до вылета изначального забронированного рейса и прилетает не позднее чем через 4 часа после прибытия изначального забронированного рейса
Менее 7 дней Альтернативный рейс вылетает не раньше чем за 1 час до вылета изначального забронированного рейса и прилетает не позднее чем через 2 часа после прибытия изначального забронированного рейса

Другие права в связи с отменой рейса, предусмотренные регламентом EC № 261/2004

Право на бесплатное обслуживание

Если вы вынуждены ожидать, пока авиакомпания разберётся в ситуации и позволит вам продолжить путешествие, у вас есть право на получение необходимой помощи от авиакомпании — в зависимости от вашей ситуации.

Например, если из-за отмены рейса вы вынуждены проводить время в аэропорту, перевозчик обязан обеспечить вас питанием и напитками на время задержки. Авиакомпания также должна обеспечить вам доступ к средствам связи, в том числе дать возможность совершить два телефонных звонка, отправить сообщения по телексу или факсу и по электронной почте.

Если вам необходимо переночевать, перевозчик обязан организовать для вас проживание в отеле, а также трансфер из аэропорта до отеля и обратно.

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс и вы получаете место в салоне более высокого класса по сравнению с тем билетом, который вы покупали, перевозчик не может взимать с вас дополнительную плату.

С другой стороны, если на рейсе, на который вас пересадили, вам приходится лететь в салоне более низкого класса обслуживания, вы можете получить обратно от 30 до 75 % стоимости авиабилета, которую вы изначально оплатили.

Обязательство информировать пассажиров о компенсации за отмену рейса

У вас есть право быть проинформированным о положениях EC № 261/2004. Каждая авиакомпания должна представлять информацию о правах авиапассажиров на стойке регистрации в каждом аэропорту, из которого отправляются её рейсы.

Дополнительная компенсация

Ваше право на компенсацию согласно постановлению ЕС № 261/2004 не умаляет вашего права на дополнительную компенсацию. Это правило не распространяется на случаи, в которых пассажиры по собственной воле отказались от своих мест на борту. Однако стоит помнить, что, если вы будете требовать дополнительную компенсацию, размер компенсации, полученной согласно постановлению EC № 261/2004, может быть вычтен из любой дополнительной компенсации, которая вам полагается.

Если вы хотите подробнее ознакомиться со своими правами, мы их объяснили на странице «Права авиапассажиров», или же вы можете прочитать полный текст регламента EC № 261/2004 здесь (на английском).

Получение компенсации

Пока туроператор думал, как отвечать на мою претензию, я изучил судебную практику по аналогичным спорам. Мне нужно было решить, в какой суд подавать иск, если мне откажут в удовлетворении претензии.

Если ответчик — крупная компания, скорее всего, в суд на нее уже подавали. Чтобы узнать, чем всё кончилось, полезно изучить судебную практику на сайте того суда, к подсудности которого относится юридический адрес компании. Если решения часто принимают не в пользу потребителей, имеет смысл подавать в суд по своему месту жительства. А если вы найдете судебное решение по аналогичному делу в пользу потребителя, его можно использовать для составления своего иска.

Еще один вариант — искать через официальные сайты городских судов общей юрисдикции и мировых судов. Например, на московском сайте есть раздел «Территориальная подсудность», где по адресу ответчика можно определить его суд. Решения по искам обычно публикуют в разделе «Судебное делопроизводство».

В моем случае решения чаще принимались в пользу туристов, поэтому я не стал пользоваться правом выбора суда. Я дождался, пока туроператор проигнорирует мою претензию, и подал иск в суд по его месту нахождения.

Другой вариант — получить компенсацию самому через банк ответчика, но для этого нужно знать, что это за банк. Иногда реквизиты счета туроператора можно найти на его сайте или в договоре на продажу путевки.

Уже через день после получения исполнительных листов банк перечислил мне деньги.

Одно из платежных поручений банка туроператора. Когда банк переводит деньги по исполнительному листу, то пишет, по какому листу и какой суд так решил
Одно из платежных поручений банка туроператора. Когда банк переводит деньги по исполнительному листу, то пишет, по какому листу и какой суд так решил

Как получить компенсацию от туроператора

  1. Храните все чеки, счета и детализацию звонков. Все просьбы и отказы — только письменно. Если вылет задержали, просите в аэропорту поставить об этом пометку.
  2. Требуйте компенсацию у туроператора — на это у вас есть 20 дней после окончания путешествия. За 10 дней он должен что-то ответить.
  3. Если туроператор молчит или отказывается платить, подавайте на него в суд или жалуйтесь в Роспотребнадзор.
  4. Поищите реквизиты счета туроператора на его сайте или в договоре. Если суд встанет на вашу сторону, они помогут быстрее получить деньги.

В правилах перевозки пассажиров не указано, в какой срок пострадавшие получают положенные выплаты. Чтобы процесс не растянулся на долгие годы, рекомендуется воспользоваться услугами специалиста и обратиться за помощью в суд.

Я предложил туроператору выплатить компенсацию по безналичному расчету, чтобы он не мог потом сказать в суде: «Я был готов добровольно удовлетворить претензию, а клиент отказался»

Следует учитывать, что в судебных разбирательствах будут участвовать лучших юристы-представители авиаперевозчика, поэтому только опытный адвокат сможет достойно отстоять интересы пассажира в суде при наличии всех подтверждающих правоту истца документов.

Поддавать жалобу нужно не позднее 3-х лет с момента задержки рейса

Каждому пассажиру самолета, задержанного на 2 и более часов, положена компенсация от перевозчика. Аналогичная ситуация складывается и когда рейсы отменены вовсе. Всегда нужно требовать соблюдения всех обязанностей авиакомпании и фиксировать доказательства своего материального ущерба, чтобы в дальнейшем отстоять при необходимости свои интересы в суде. Учет всех расходов поможет сформировать реальный размер компенсации.

Что делать, если рейс отменили

Если вы летите в страну на территории Европейского Союза или вылетаете с территории ЕС и ваш рейс неожиданно отменяется, придерживайтесь следующего плана действий:

  • Соберите доказательства того, что ваш рейс был отменён: например, посадочные талоны, ваучеры и любые другие проездные документы.
  • Добейтесь, чтобы авиакомпания предоставила письменное подтверждение отмены рейса и объяснение её причин.
  • Запросите пересадку на другой рейс до пункта вашего назначения или возврат стоимости билета.
  • Зафиксируйте время прибытия в пункт назначения.
  • Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.
  • Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут предусматривать отказ от ваших прав.
  • При необходимости попросите авиакомпанию организовать для вас проживание в отеле.
  • Сохраняйте чеки, если отмена рейса приводит к дополнительным расходам.

Я получила компенсацию 450€ за отменённый рейс.
Просто сверхъестественно как то все произошло. Как в сказке! Я уже не помню, где я наткнулась на эту компанию. Сначала думала, что развод. Но вроде ничем не рискую. Заполнила все данные про свой отменённый рейс, отправила, и если честно, ничего не ждала. Но!!! Через две недели мне на карту пришли 450€!!! Аир хелп, огромное вам спасибо!!!

– Larisa

Чем вам может помочь AirHelp при подаче заявки

Если вы собираетесь направить заявку на получение компенсации, предусмотренной EC № 261/2004, вы, скорее всего, столкнетесь с определённым сопротивлением со стороны авиакомпании. Закон, конечно, на вашей стороне, но это не значит, что перевозчик с радостью бросится выплачивать вам компенсацию.

Как раз здесь на помощь и приходит AirHelp. Мы берём все переговоры с авиакомпанией на себя.

Если мы не добиваемся выплаты вашей компенсации, вы нам ничего не платите. Подробнее о наших тарифах — см. наш прайс-лист.

Если вы решите добиваться выплаты своей компенсации за отмену рейса самостоятельно, вам все равно могут пригодиться некоторые из наших инструментов. Наш высокотехнологичный сервис проверки рейса на соответствие критериям выплаты компенсации и наши образовательные услуги по правам пассажиров помогут вам разобраться с тем, на что именно вы можете претендовать. И то, и то другое совершенно бесплатно.

Если вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса в течение последних трёх лет, вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро.Проверить рейс

Размер компенсации за отмену рейса

Размер суммы компенсации зависит от множества перечисленных выше факторов. Чтобы не ошибиться при самостоятельных расчетах, можно воспользоваться специальной формой.

Проверить, попадает ли конкретный рейс под необходимость выплаты компенсации за перенос рейса можно бесплатно в онлайн-форме за несколько минут.

Важно! Просмотреть информацию здесь можно обо всех перелетах, осуществленных в течение 6-ти лет.

Я предложил туроператору выплатить компенсацию по безналичному расчету, чтобы он не мог потом сказать в суде: «Я был готов добровольно удовлетворить претензию, а клиент отказался»

Если авиакомпания уведомляет вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета, вам может полагаться компенсация. В регламенте EC № 261/2004 указан размер компенсации за отмену рейса: до 600 евро на человека.

Точный размер компенсации зависит от ряда факторов:

  • Дальность перелёта
  • Внутренний рейс по ЕС или нет
  • Продолжительность задержки (то есть с каким опозданием альтернативный рейс прибыл в ваш конечный пункт назначения)

Тут можно запутаться, поэтому для большей наглядности мы сделали таблицу, в которой размер компенсации приведён в евро.

Исковое заявление

Не лишним будет привести судебную практику в пользу потребителей по аналогичным делам. Госпошлину потребителям платить не нужно.

Например, в моем случае в цену иска входит стоимость гостиницы, еды, напитков и телефонных звонков. Кроме того, в нее входит неустойка за нарушение сроков путешествия. Всего я требовал с туроператора почти 130 тысяч рублей, а цена моего иска — 5123 рубля.

От цены иска зависит, какой суд будет рассматривать ваше дело. Если она меньше 50 тысяч рублей, то мировой, если больше — районный. Больше в спорах с участием потребителей услуг она ни на что не влияет.

Чтобы суд не отложили, если я не смогу прийти, я попросил рассмотреть иск без меня.

К исковому заявлению я приложил справки о задержке рейсов, копии чеков за еду и гостиницу, детализацию звонков, которую взял у оператора связи, копию претензии в адрес туроператора, а также пресс-релиз Роспотребнадзора о том, что на туроператора завели административное дело из-за задержки рейсов.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перед обращением в суд можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Это не поможет добиться компенсации без суда: Роспотребнадзор не вправе обязать туроператора выплатить вам деньги. Но он может по вашей жалобе его оштрафовать, и это усилит вашу позицию в суде. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора подскажут, как составить иск, и, возможно, помогут защитить ваши интересы в суде.

Но всё это в теории. На моей практике, качество помощи Роспотребнадзора зависит от случая и полностью доверять ему свое дело опасно.

Поэтому свой иск я составлял сам.

На какие случаи отмены рейса распространяется действие регламента?

На какие случаи распространяется действие EC № 261/2004

Применимость правил, сформулированных в регламенте EC № 261/2004, зависит от маршрута и перевозчика; национальность пассажиров ни на что не влияет. То есть гражданам Российской Федерации компенсация в случае отмены рейса полагается точно так же, как и пассажирам из Евросоюза.

Большинство рейсов, вылетающих из аэропорта на территории Европы, подпадают под действие регламента EC № 261/2004. Также стоит отметить, что под Европой понимается гораздо более обширный участок мира, чем вы можете ожидать. Действие регламента распространяется и на так называемые самые удалённые регионы (Канарские острова, Мадейра, Азорские острова, Французская Гвиана, Мартиника, Майотта, Гваделупа, Реюньон и Сен-Мартен). А также на европейские страны, являющиеся членами Европейской экономической зоны: Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Даже если ваш рейс должен был вылететь из страны за пределами Европы, но направлялся в Европу и выполнялся европейским перевозчиком, ваши права защищены. Проще будет показать в таблице:

Отмена авиарейса
Маршрут Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
Из аэропорта на территории ЕС в аэропорт на территории ЕС check icon
Подпадает под действие EC № 261/2004
check icon
Подпадает под действие EC № 261/2004
Из аэропорта на территории ЕС в аэропорт за пределами ЕС check icon
Подпадает под действие EC № 261/2004
check icon
Подпадает под действие EC № 261/2004
Из аэропорта за пределами ЕС в аэропорт на территории ЕС check icon
Подпадает под действие EC № 261/2004
close icon
Не подпадает под действие EC № 261/2004
Из аэропорта за пределами ЕС в аэропорт за пределами ЕС close icon
Не подпадает под действие EC № 261/2004
close icon
Не подпадает под действие EC № 261/2004

Действие EC № 261/2004 не распространяется на исключительные обстоятельства

Один из способов, с помощью которых авиакомпания может избежать выплаты компенсации за отмену рейса, — доказать, что рейс был отменён из-за исключительных обстоятельств. То есть доказать, что причиной отмены стали события, которые находятся вне её контроля. В таком случае авиакомпания будет утверждать, что не смогла бы избежать отмены рейса, даже если бы все необходимые меры были бы приняты.

Как правило, сюда относятся такие ситуации, как удар молнии, необходимость оказания неотложной медицинской помощи, резко неблагоприятные погодные условия, акты саботажа и теракты.

О содержании понятия «исключительные обстоятельства» ведутся споры. Часто авиакомпании объясняют отмену рейса техническими неполадками и эксплуатационными условиями. Европейский суд неоднократно утверждал, что ни то, ни другое не может считаться исключительными обстоятельствами. В апреле 2018 года Европейский суд также постановил, что забастовки сотрудников авиакомпании не признаются исключительными обстоятельствами, то есть пассажиры могут претендовать на компенсацию в том случае, если рейс был отменён из-за забастовки сотрудников авиакомпании.

Компенсация за отмену стыковочного рейса

«Что мне полагается в случае отмены стыковочного рейса?» — вопрос, на который нет простого ответа.

Всё зависит от множества факторов: куда вы летели; выполнялся ли рейс европейской авиакомпанией; какой именно рейс был отменён; были ли рейсы приобретены в рамках одного бронирования.

В целом, если рейсы куплены вместе и являются частью одного бронирования, положения EC № 261/2004 имеют силу.

То есть, если ваш многоступенчатый перелёт (с пересадками) начинался в Европе или должен был завершиться в Европе и выполнялся авиакомпанией ЕС, весь ваш перелёт подпадает под действие регламента и размер компенсации, которая должна быть вам выплачена, рассчитывается на основании всего вашего перелёта.

Однако некоторые европейские суды трактуют постановление иначе и не учитывают предшествующие стыковочные рейсы при определении общей дистанции.

Проще всего узнать, полагается ли вам компенсация, можно, введя данные перелёта в форму ниже.

Если вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса в течение последних трёх лет, вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро.Проверить рейс!

Решение суда

  1. Стоимость проживания в отеле — 1153 Р.
  2. Неустойку за нарушение сроков путешествия — 3215 Р.
  3. Моральный вред — 20 000 Р, по 5000 Р каждому члену семьи.
  4. Штраф за отказ удовлетворить претензию — 12 184 Р.

Суд отказал в компенсации расходов на еду в аэропорту и уменьшил компенсацию морального вреда. Но даже с учетом этого размер компенсации составил 36 552 Р — это 34% от стоимости тура.

Оцените автора
Polem-Travel.ru